Comprueba que tienes conexión de datos en tu móvil

Tu móvil tiene que tener acceso a internet y NFC activado. Puedes comprobarlo en “Ajustes”.

Descarga la App Google Wallet:

Si aún no tienes descargada la App Google Wallet, descárgala en el siguiente enlace. Las tarjetas y títulos de transporte que adquieras estarán asociados a la cuenta de Google Wallet. Si cambias la cuenta de acceso a Google Wallet, perderás la tarjeta y títulos adquiridos:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.walletnfcrel&hl=es &gl=US

Ten en cuenta que las tarjetas de transporte público no pueden utilizarse en más de un teléfono a la vez. Para usar una tarjeta de transporte público virtual ya adquirida en otro teléfono, deberás desactivarla del teléfono donde la hayas activado. Una vez que lo hagas, podrás activarla en otro teléfono en el que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Google.

Para realizar este paso, debes seleccionar la opción “Mover tarjeta a otro dispositivo” en el móvil de origen y seguir las indicaciones.

Para activarla en otro dispositivo, sólo tendrás que acceder al Google Wallet del mismo con tu cuenta, y activar la tarjeta en la opción "Activar":

Descarga la App Tarjeta Transporte Virtual del CRTM

Descarga la App en el siguiente enlace:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.crtm.virtual

Pulsa el icono de la App en tu móvil.

Una vez instalada la aplicación “Tarjeta Transporte Virtual” puedes abrirla para ver el menú disponible y familiarizarte con ella:

Saldo y recarga: te permitirá ver el saldo de tu tarjeta y comprar nuevos títulos de transporte. 

Tarjeta bancaria: te permitirá registrar una tarjeta bancaria. 

Facturas: aquí podrás consultar/descargar las facturas guardadas de todas tus compras. 

Información: Aquí te facilitamos toda la información que necesitas para usar la aplicación: 

• Vídeo explicativo
• Instrucciones de uso: explicaciones paso a paso
• Preguntas frecuentes: para resolver las dudas más habituales
• Reportar incidencias: acceso a un formulario para que puedas registrar las incidencias que hayas podido tener al cargar tus títulos o usar la aplicación. 
• Declaración de accesibilidad de la aplicación
• Política de privacidad/protección de datos
• Condiciones de uso
• Número de versión instalada de la aplicación

Mensajes: a través de este apartado te haremos llegar todas las comunicaciones de tu interés sobre actuaciones en la aplicación, incidencias del servicio, etc.

Aeropuerto: En este apartado encontrarás información sobre el acceso al aeropuerto.

Registro de la tarjeta bancaria

Para efectuar una carga, debes registrar antes tu tarjeta bancaria.

Puedes eliminar la tarjeta bancaria de la aplicación en el momento que quieras.

Secuencia para registrar tu tarjeta:

•  Paso 1. Pulsa la opción “Tarjeta bancaria” en el menú de la parte superior izquierda de la pantalla para registrar una tarjeta Visa o Mastercard.
•  Paso 2. Rellena los datos de la tarjeta y haz click en “Pagar” (para verificar la tarjeta se realizará un cargo sin coste, 0,00 €).
•  Paso 3. Sigue los pasos que indica tu banco para completar la operación.
•  Paso 4. El proceso ha finalizado.

Carga de tarjeta y títulos de transporte

En tu primera compra deberás adquirir tanto la tarjeta como el título.

Al abrir la aplicación nos aparece la opción de “adquirir tarjeta y título” (si aún no disponemos de tarjeta) o “recargar título”:

• Paso 1. Selecciona "Comprar Títulos y Tarjetas" pulsando en el botón debajo de la pantalla. 
• Paso 2. Selecciona “Multiviajes” o “Turístico” para adquirir la tarjeta y recargarla con el primer título. Una vez seleccionado,nos aparecen los títulos disponibles para compra en cada caso.

•  Paso 3. Selecciona el título que deseas comprar. Al hacerlo, aparecerá la opción de añadir la cantidad que desees de estos títulos, y el precio correspondiente. Confirmar una vez seleccionados.
  
  Podrás recargar Suplemento Aeropuerto con los títulos Metrobus 10 viajes y 10 viajes Combinado metro, tantos como viajes tengas en tu tarjeta. Recuerda que solo es posible cargar un máximo de 20 viajes de un mismo título de forma simultánea. No es posible disponer de más de esta cantidad de viajes en la tarjeta virtual, por lo que no se permitirá recargar de nuevo la tarjeta hasta que la cantidad de viajes disponibles en la misma sea de 10 o inferior.
  Tampoco es posible disponer de más de 3 títulos distintos en la tarjeta.Ten en cuenta también las incompatibilidades al cargar títulos en una misma tarjeta, que podrás consultar en el siguiente enlace .

A la hora de adquirir un título nuevo, sólo se mostrarán disponibles para la compra aquellos que no presentan una incompatibilidad con los ya presentes en la tarjeta. Para adquirir un título no compatible, tendrás que adquirir otra tarjeta.

• Paso 4. Selecciona la opción “pagar” que aparece en la siguiente pantalla. Podrás seleccionar la tarjeta registrada para realizar el pago, por lo que no será necesario volver a introducir los datos de la misma.
• Paso 5. Pulsa el botón de "confirmar y pagar" .

Después de comprar la tarjeta y el primer título tienes que añadirla a Google Wallet. En compras posteriores de sólo títulos, no será necesario el siguiente paso, la aplicación añadirá el título a Wallet de forma automática.

• Paso 6. Tras realizar el pago, nos aparece la opción de añadir a Google Wallet la tarjeta y el título. Es  necesario que selecciones “Aceptar y continuar” para empezar a usarla.

• Paso 7.. Una vez seleccionada esta opción, aparece una pantalla donde confirma que se ha añadido correctamente y mostrando la aplicación de Google Wallet para abrir. Se debe seleccionar “ver en wallet”

• Paso 8.Una vez abierto Google Wallet se mostrará la tarjeta añadida correctamente.

Ahora ya se debería disponer de la tarjeta almacenada en Google Wallet, con los títulos disponibles.
Si realizas sucesivas recargas sobre la tarjeta que ya se ha almacenado en Google Wallet, no será necesario volver a guardarlos, ya que el título se guarda directamente en la tarjeta ya almacenada en Google Wallet al adquirirlo.
Ten en cuenta que no es posible disponer de más de 20 viajes de un mismo título, por lo que hasta que no dispongas de 10 viajes o menos, no se te permitirá adquirir más. Sí es posible disponer de hasta 3 títulos distintos de hasta 20 viajes cada uno.

Una vez cargada la tarjeta virtual en Google Wallet puedes empezar a utilizar los títulos de transporte que hayas adquirido. Para usarlos ten en cuenta lo siguiente:

• Deberás tener el móvil encendido (no es necesario que esté desbloqueado, pero sí con la pantalla activa).

• Para validar debes asegurarte de que tu NFC está activado y aproximar tu móvil al círculo de validación de acceso sin pegarlo, a una distancia de 2 cm.
• Espera a que aparezca una marca de verificación azul.

Si la validación no se ha realizado correctamente, aparecerá un mensaje en Google Wallet, indicando que has pasado el móvil demasiado rápido.

Este mismo mensaje también se mostrará en el caso de que no dispongas de viajes en la tarjeta o de que estés tratando de validar fuera del entorno donde es válido el título.

Los autobuses de la EMT y tornos de Renfe admiten pago con tarjeta bancaria, pero la Tarjeta Transportes Virtual está priorizada en la validación respecto a cualquier otra tarjeta que esté contenida en Google Wallet.

Para aumentar la seguridad, puedes configurar tu teléfono para que solo complete transacciones NFC si está desbloqueado.

Para activar esta opción, haz lo siguiente:

1. Ve a Ajustes en tu móvil

2. Selecciona Dispositivos conectados > Preferencias de conexión > NFC

3. Activa la opción Requerir que el dispositivo esté desbloqueado para usar NFC

4. Si no lo encuentras, es posible que tengas que actualizar tu teléfono a la versión más reciente de Android.

Si tienes algún problema en alguno de los pasos anteriormente indicados, comunícanos tu incidencia en el siguiente a través de la opción “Reportar incidencias” que encontrarás en el apartado “Información” del menú de la aplicación.