• El uso de la Tarjeta Transporte Público Virtual determina la aceptación de las condiciones de uso establecidas en este documento y de forma supletoria de las Condiciones generales de contratación y utilización de las tarjetas de transporte público no personales, denominadas MULTI (www.crtm.es/normativa/Condiciones de contratación).

• El uso de la Tarjeta Transporte Público Virtual conlleva la instalación de la aplicación del Consorcio Regional de Transportes de Madrid (App Tarjeta Transporte Virtual o alternativa debidamente comunicada a través del portal web del organismo) y de la aplicación Google Wallet. El usuario deberá efectuar las actualizaciones de la aplicación de carga y de Google Wallet para disponer de unas condiciones óptimas de utilización del soporte digital de compra y validación, disfrutar de las funciones más recientes y de las últimas mejoras de seguridad. El no cumplimiento de esa acción exime al CRTM de los fallos que se puedan derivar del uso de versiones desactualizadas. Será responsabilidad del usuario también mantener en condiciones técnicas adecuadas su terminal móvil, debiendo este cumplir los requisitos exigidos para el uso de la tarjeta transporte virtual (NFC y versión Android requerida en cada momento).

• La tarjeta virtual adquirida está vinculada a la cuenta de Google del usuario con la que ha añadido su tarjeta a Google Wallet. La tarjeta y todas las compras hechas con esta solo se pueden utilizar con la cuenta de Google con la que se añadió a Gooogle Wallet.

• Los títulos cargados en la Tarjeta Transporte Público Virtual requieren de validación, de la misma forma que los contenidos en tarjetas físicas Las condiciones de uso, son iguales a las establecidas para las tarjetas físicas con las excepciones reflejadas en este documento.

• La validación de un título no personal contenido en una Tarjeta Transporte Público Virtual por más de una persona deberá realizarse en intervalos de paso inferiores a 30 segundos entre usuarios y en la misma validadora, con el fin de que se registre adecuadamente esta circunstancia a efectos de inspección de títulos.

• La validez de la Tarjeta Transporte Público Virtual está vinculada a su utilización efectiva. Los usuarios que no hayan efectuado uso de la tarjeta, entendiendo este como adquisición de un nuevo título o validación de los títulos cargados, durante diez meses consecutivos serán advertidos de esta circunstancia para que realicen una actuación del tipo señalado en el plazo máximo de 30 días con el fin de mantener la vigencia de la tarjeta. En caso contrario, la tarjeta será dada de baja con todo su contenido.

Como consecuencia de lo anterior, la duración de los títulos cargados en la Tarjeta Transporte Público Virtual está vinculada a la vigencia de la tarjeta, y los viajes no utilizados no podrán ser reembolsados ni transferidos a una tarjeta transporte público física o virtual.

• Excepcionalmente, en los casos en los que con la información disponible resulte suficientemente acreditado que el usuario no ha podido efectuar ninguna validación completa de su Tarjeta Transporte Público Virtual, siempre que disponga de título válido para acceder al operador correspondiente, los billetes íntegros cargados y no utilizados total ni parcialmente, podrán ser transferidos a una tarjeta transporte física que deberá ser facilitada por el usuario al agente de una oficina de atención al usuario (Listado de Oficinas de Gestión disponibles). Esta transferencia de títulos deberá solicitar en el plazo máximo de 30 días desde la fecha de adquisición de la tarjeta y título de transporte a través de la red de Oficinas de Gestión del Consorcio Regional de Transportes de Madrid. Esta transferencia no incluye la devolución del precio de adquisición de la Tarjeta de Transporte Público Virtual que no será reembolsado en ningún caso.

• El uso de los títulos cargados en una Tarjeta Transporte Público Virtual requiere que el móvil esté disponible, encendido y con batería, durante todo el trayecto realizado por el usuario en el modo de transporte en el que haya sido utilizado para acceder, permitiendo completar el viaje con la correspondiente validación de salida en caso de que esta fuera necesario. Será responsabilidad del viajero disponer de los medios necesarios para mantener el móvil activo y por tanto con batería disponible durante todo el viaje, pudiéndose aplicar las medidas previstas para la ausencia de título válido en el caso de que el móvil se encontrara apagado o sin batería en el momento de intervención.

El móvil deberá estar disponible para efectuar la inspección en caso de que fuera requerido por un agente, siendo obligación del viajero permitir la inspección, tanto facilitando el acceso al dispositivo, a los agentes de inspección, durante el tiempo necesario, como informando de su funcionamiento.

• No se puede combinar el uso de un billete cargado en una tarjeta de transporte virtual con el de un billete cargado en una tarjeta de transporte público física para realizar un mismo trayecto. Esto no afecta a la posibilidad de realizar una prolongación de recorrido de un billete de 10 viajes pagando el correspondiente billete sencillo.

• Las tarjetas virtuales pueden ser transferidas de una terminal móvil a otra mediante la activación de la misma cuenta de Google Wallet con la que fueron adquiridas en una nueva terminal, manteniéndose en todo caso la obligación de que en la nueva terminal se disponga de la aplicación de la tarjeta transporte. Una misma tarjeta no puede estar activa en dos móviles simultáneamente, la ejecución de esta transferencia requiere la desactivación de la tarjeta en la terminal de origen y la activación en la terminal móvil de destino. Ambas deberán cumplir con los requisitos técnicos requeridos para el uso de este aplicativo.

• Esta funcionalidad de activación y desactivación de una Tarjeta Transporte Público Virtual también resulta útil para comprar tarjetas adicionales en las que se pueden cargar billetes de transporte público incompatibles con los cargados en otra tarjeta virtual que se posea.

• La eliminación de la Tarjeta Transporte Público Virtual de Google Wallet implica la pérdida de esta y todos los títulos contenidos en ella, sin que puedan ejercerse derechos de devolución gratuita o transferencia a otro soporte.

• Serán responsabilidad del usuario las circunstancias derivadas del robo o pérdida del terminal móvil, no pudiéndose recuperar ni solicitar los títulos contenidos en la Tarjeta Transporte Público Virtual en el momento de su desaparición, y siendo necesario por tanto la solicitud de una nueva Tarjeta Transporte Público Virtual en el nuevo terminal.

• Asimismo, será responsabilidad del usuario la atención a las comunicaciones facilitadas a través del servicio de mensajería disponible en la aplicación relativas a incidencias en el servicio, informaciones sobre modificaciones de condiciones de uso y cualquiera otra notificación efectuada a través de este medio.

• Los pagos se realizarán utilizando los protocolos de Compra Electrónica Segura establecidos por las redes de pago electrónico (VISA, Mastercard o similares) para la autenticación del titular. Por ello, se requiere al titular de la tarjeta bancaria que se autentique online con su entidad financiera. El sistema de autenticación es el previamente pactado entre el titular y su banco. Los datos de la tarjeta bancaria registrados en la aplicación están debidamente cifrados y su código de identificación completo solo puede ser reconocido en su interacción con la pasarela de pagos.

• Privacidad de los datos: La aplicación tarjeta transporte virtual no almacena datos personales ni de uso de la red de transporte público salvo los datos de última validación necesarios para la inspección del servicio. No obstante lo anterior, en los casos en los que proceda se facilitará al usuario la información en materia de protección de datos personales, que exija la normativa aplicable.

• El Consorcio Regional de Transportes Regulares de Madrid se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso en cualquier momento siendo estas efectivas a partir de su publicación en los canales oficiales.