• Una fotografía reciente, en color y tamaño pasaporte (excepto tramitación en Oficina de Gestión, donde la foto se hace en el acto).
• DNI, pasaporte o permiso de residencia (si tienes DNI español, puedes autorizar su consulta).
• Certificado o volante de empadronamiento (si estás empadronado en un municipio de la Comunidad de Madrid, puedes autorizar su consulta). 
• En caso de cumplir con las condiciones que dan derecho a descuento, presentar el carné individual de familia numerosa, o en su defecto el certificado individual que acredite tal condición, que se puede descargar de la APP Tarjeta Familia Numerosa, o el Certificado de Discapacidad igual o superior al 65%.

En caso de que el solicitante sea menor de 14 años sin DNI, se deberá presentar el impreso de autorización de padres/tutores; Libro de Familia o, en su defecto, la partida de nacimiento; y DNI del padre, madre o tutor.

En caso de que el solicitante sea menor de 7 años y acuda con una persona distinta a su representante legal, se deberá aportar una autorización firmada por el padre, madre o tutor del menor.

Es necesario si lo que deseas es obtener por primera vez tu Tarjeta Transporte Público Personal. Si lo que necesitas es realizar otro tipo de gestión, consulta el listado de servicios en oficinas de gestión. Es recomendable, en cualquier caso, la cita previa para evitar esperas innecesarias.

Puedes solicitar cita previa para obtener la Tarjeta Transporte Público en la web o en el teléfono de información general de la Comunidad de Madrid 012 (91 580 42 60 para llamadas desde fuera de Madrid).

Para la gestión de la Tarjeta Transporte Público es necesario que acuda el interesado provisto del documento de identidad en vigor (original). La emisión de la nueva Tarjeta tiene un coste de 4 euros y la fotografía será tomada en el momento en la propia oficina.

En caso de cumplir con las condiciones que dan derecho a descuento, tiene que presentar el Carné de Familia Numerosa o Certificado de Discapacidad igual o superior al 65% (original).

La Tarjeta Transporte Público se entrega en el acto.

En cualquiera de nuestras Oficinas de Gestión de la Tarjeta Transporte Público.

Para solicitar la Tarjeta Transporte Público Personal por primera vez, es imprescindible pedir cita previa.

Para cualquier otra gestión, es recomendable con el fin de evitar esperas innecesarias.

Si durante el periodo de validez de una recarga de 30 días el usuario pasa por una de estas dos circunstancias: o bien cumple 26 años y su perfil pasa de Joven a Normal, o bien cumple 65 años y su perfil pasa de Normal a Tercera Edad, el usuario podrá terminar de consumir su carga sin que se le aplique ningún suplemento tarifario. Cuando realice la siguiente carga, su tarjeta actualizará automáticamente su perfil de usuario y se aplicará la tarifa correspondiente.

• Abonos de 30 días: disponibles para todas las zonas tarifarias y abonos interzonales.
• Abonos Anuales: disponibles para todas las zonas tarifarias y abonos interzonales.

Si a lo largo de los 30 días del periodo de validez de una carga, el usuario necesita cambiar de zona, puede hacerlo en cualquiera de las Oficinas de Gestión, en los estancos y en las máquinas de metro.

Esta operación se puede realizar en los siguientes casos:

• Cambio de una zona por otra de precio superior: el usuario deberá abonar la diferencia entre ambas tarifas zonales. La diferencia de precio se aplicará entre tarifas completas, con independencia del número de días consumidos y la validez seguirá siendo la misma.
• Cambio de un abono interzonal por otro interzonal del mismo precio: el usuario podrá realizar este cambio sin coste alguno.

En caso de extravío o robo, el usuario podrá solicitar el bloqueo de su tarjeta y un duplicado de la misma. La solicitud puede tramitarse a través de una de estas dos vías:

• De forma presencial, acudiendo a una de las Oficinas de Gestión de la Tarjeta Transporte Público con función de recuperación del saldo. Es imprescindible que acuda con un documento de identidad. El Consorcio Regional de Transportes de Madrid, a instancias del interesado y tras consultar el estado de los títulos contenidos en la tarjeta extraviada o robada, bloqueará su uso y en el plazo máximo de cinco días hábiles procederá a emitir una nueva tarjeta con los títulos contenidos en la tarjeta desaparecida. En el caso de que el usuario no tuviese títulos en la tarjeta extraviada o robada, o renunciara a la recuperación del contenido de la misma, la tarjeta se le entregará en el acto.
• Online, entrando en la web, y haciendo click en el botón "Robo/extravío sin recuperación de saldo". En este caso, la tarjeta se enviará sin ningún título cargado al domicilio del usuario.

Si el título cargado en la tarjeta fuese un Abono Anual, solo podrá solicitar el bloqueo y duplicado de la misma de forma presencial. La emisión de una nueva tarjeta por extravío o robo tendrá un coste de 6 euros.

El periodo de garantía de la tarjeta, tres años, da derecho a la sustitución sin coste alguno de las tarjetas defectuosas, siempre que los desperfectos no sean debidos al mal uso de la tarjeta. Transcurrido el periodo de garantía, y en caso de deterioro, el usuario podrá solicitar una nueva tarjeta, cuya emisión tendrá un coste de 6 euros.

Si superado el plazo para el envío de la Tarjeta, ésta no ha llegado (el plazo es una semana), puedes acudir a una de las Oficinas de Gestión (excepto la oficina de EMT) con el documento de identidad del titular de la tarjeta y el resguardo de solicitud. En la Oficina se le informará del estado de su solicitud o se realizará un duplicado sin coste que anulará la anterior en caso de que no haya llegado al domicilio.

Si al recibir tu Tarjeta Transporte Público Personal tiene datos que no son correctos (nombre o fotografía) debes acudir, junto con tu documento de identidad, a cualquiera de las Oficinas de Gestión de la Tarjeta Transporte Público para que te realicen una nueva Tarjeta. La modificación no tiene coste y se realiza en el acto.

En el caso de modificación de las circunstancias personales que dan derecho a la aplicación de tarifas especiales (familias numerosas o discapacidad igual o superior al 65%), el usuario podrá acudir con la documentación acreditativa de dichas circunstancias a una oficina de gestión, donde se le actualizará en el acto y sin coste la memoria de la tarjeta con el fin de poder cargar los títulos con la bonificación correspondiente.

Puedes anular el título y recuperar el importe.

A continuación, te decimos cómo y en qué condiciones:

Depende de dónde compraste el título:

• Si lo compraste en Metro: avisa a un agente de Metro.
• Si compraste un cambio de zona, ve a cualquier Oficina de Gestión del CRTM (excepto EMT, Valdemoro o Parla).
• Si fue en una Oficina de Gestión del CRTM: ve a la misma Oficina de Gestión en la que lo compraste.
• En otro caso (aplicaciones CRTM, estancos…): acude a cualquier Oficina de Gestión del CRTM (excepto EMT, Valdemoro o Parla).

Las condiciones que se tienen que cumplir son:

• Títulos 10 viajes: debes resolverlo antes de 24 horas y no haberlo utilizado.
• Títulos 30 días, turísticos, y anuales: debes resolverlo antes de 24 horas y puedes haberlo utilizado durante esas 24 horas, salvo el abono turístico de 1 día, que no puede haberse utilizado.

Para esta gestión no es necesario cita previa.

Puedes completar la carga.

A continuación, te decimos cómo y en qué condiciones:

Depende de dónde hiciste la carga:

• Si lo compraste en Metro o Renfe: avisa en el momento a un agente de la estación para que complete el proceso de carga. Si no es posible, acude a una Oficina de Gestión del CRTM (a excepción de EMT).
• Si fue utilizando nuestras aplicaciones y han pasado 72 horas desde que te cobraron el título: ponte en contacto con nosotros a través del formulario de incidencias o acude a una Oficina de Gestión del CRTM (a excepción de EMT).
• Si fue en un estanco: acude a una Oficina de Gestión del CRTM (a excepción de EMT).

Tienes un año para poder notificar esta incidencia.

Para esta gestión no es necesario cita previa.

Puedes solicitar la devolución de los cobros.

A continuación, te decimos cómo y en qué condiciones:

• Acude al lugar donde hiciste la compra y solicita la devolución de los cobros.
• Si el cobro ha sido en nuestras aplicaciones: ponte en contacto con nosotros a través del formulario de incidencias o acude a una Oficina de Gestión del CRTM.

Para esta gestión no es necesario cita previa.

Se te puede compensar.
Para ello debes acudir a una Oficina de Gestión del CRTM (a excepción de EMT) con tu Tarjeta de Transporte Público y el billete sencillo adquirido, en el plazo máximo de 15 días naturales.

• Si tienes cargado un título no personal (10 viajes): te compensamos con 3 viajes.
• Si tienes cargado un abono 30 días: te compensamos con 3 viajes o 1 día adicional, a tu elección.
• Si tienes cargado un abono anual, turístico, o cualquier título gratuito: te devolvemos el importe del billete sencillo.

Para esta gestión no es necesario cita previa.

Se te puede compensar, pero para ello deberás avisar del problema en el momento.

• Si te descuentan más de un viaje al viajar en Metro: avisa a un agente de Metro, quien comprobará los viajes de tu tarjeta y podrá reponerlos al momento.
• Si te descuentan más de un viaje al viajar en autobús: avisa en el momento al conductor, quien deberá confirmar que la incidencia se ha producido. Con el justificante que te entregará tienes 15 días naturales para acudir a una Oficina de Gestión.

Para esta gestión no es necesario cita previa.

Puedes actualizar tu Tarjeta para disponer del descuento y solicitar una regularización. Acude a una Oficina de Gestión del CRTM, con el Título de Familia Numerosa/Discapacidad renovado o el certificado que acredite la condición de familia numerosa. La actualización no es automática.

Tienes un mes desde la renovación para solicitar la regulación de los pagos no bonificados.

Si el menor no tiene DNI, los padres/tutores deben rellenar y firmar la solicitud de Tarjeta para menores de 14 años sin DNI.

Este documento debe ir acompañado del certificado de nacimiento o del Libro de Familia y el DNI del tutor legal.

• Si eres una persona física: solicita por Registro -electrónico o presencial- la factura de canje de las facturas simplificadas correspondientes a los títulos de transporte adquiridos desde el 1 de enero de 2019, por Registro. También puedes solicitarla personalmente en las Oficinas de Gestión del CRTM.
• Si eres una persona jurídica: realiza la solicitud por Registro electrónico, firmada digitalmente mediante un certificado de representante válido.

Acude a cualquier Oficina de Gestión que tenga la funcionalidad de recuperación de saldo (todas menos la de EMT).

Si deseas modificar alguno de los datos personales que figuran en tu tarjeta, acude a cualquiera de las Oficinas de Gestión para comunicar el cambio y los datos serán actualizados en el momento.

La Tarjeta Azul es un título de transporte destinado a ciudadanos empadronados en el municipio de Madrid, con características de edad, discapacidad o un límite de renta. Se solicita a través del Ayuntamiento de Madrid y es válida en Metro de Madrid y EMT.

No es necesario esperar a que la tarjeta caduque para renovarla. Puedes solicitar una nueva hasta dos meses antes de la fecha de caducidad, acudiendo a una Oficina de Gestión con DNI y la tarjeta que se debe renovar.

Este trámite no necesita cita previa y tiene un coste de 4€.

Para poder beneficiarse de los descuentos establecidos en los billetes de diez viajes o billetes sencillos, los miembros de familias numerosas o personas con una discapacidad igual o mayor al 65% deben obtener una Tarjeta Transporte Público Personal, en la que podrán cargar estos billetes.

En tu Tarjeta Transporte Público Personal puedes cargar un abono de transporte personal y dos títulos no personales, o tres títulos no personales.

El billete turístico constituye una excepción, ya que, una vez consumido, la Tarjeta Transporte Público Multi en la que se alberga sí puede cargar billetes sencillos y de diez viajes. Ejemplo: una Tarjeta Transporte Público Multi adquirida en las máquinas de Metro de Madrid y cargada con un billete turístico de dos días para la zona A, podrá cargar un metrobús una vez agotado el plazo de validez del billete turístico.

El periodo de garantía de la tarjeta, tres años, da derecho a la sustitución sin coste alguno de las tarjetas defectuosas, siempre que los desperfectos no sean debidos al mal uso de la tarjeta. Una vez transcurridos más de tres años desde la adquisición, dicha sustitución de la tarjeta tendrá un coste de 2,50€.

Puedes anular el título y recuperar el importe.
Los pasos a seguir dependen de dónde compraste el título:
- Si lo compraste en Metro: avisa a un agente de Metro, salvo si adquiriste un cambio de zona (en ese caso, acude a cualquier Oficina de Gestión del CRTM excepto EMT)
- Si fue en una Oficina de Gestión del CRTM: ve a la misma Oficina de Gestión en la que lo compraste.
- En otro caso (aplicaciones CRTM, estancos…): acude a cualquier Oficina de Gestión del CRTM (excepto EMT).
Las condiciones que se tienen que cumplir son:
- Títulos 10 viajes: debes resolverlo antes de 24 horas y no haberlo utilizado.
- Títulos 30 días, turísticos, y anuales: debes resolverlo antes de 24 horas, puedes haberlo utilizado durante esas 24 horas, salvo el abono turístico de 1 día, que no puede haberse utilizado. Para esta gestión no es necesario cita previa.

Puedes consultar más información aquí: crtm.es/normativa.

Puedes completar la carga. A continuación, te decimos cómo y en qué condiciones: Depende de dónde hiciste la carga:
- Si lo compraste en Metro o Renfe: avisa en el momento a un agente de la estación para que complete el proceso de carga. Si no es posible, acude a una Oficina de Gestión del CRTM (a excepción de EMT).
- Si fue utilizando nuestras aplicaciones y han pasado 72 horas desde que te cobraron el título sin que hayas recibido la devolución del importe: ponte en contacto con nosotros a través del formulario de incidencias o acude a una Oficina de Gestión del CRTM (a excepción de EMT).
- Si fue en estancos: acude a una Oficina de Gestión del CRTM (a excepción de EMT, Valdemoro y Parla). Tienes un año para poder notificar esta incidencia. Para esta gestión no es necesario cita previa. Puedes consultar más información aquí: crtm.es/normativa.

Puedes solicitar la devolución de los cobros. A continuación, te decimos cómo y en qué condiciones:
- Acude al lugar dónde hiciste la compra y solicita la devolución de los cobros.
- Si el cobro ha sido en las aplicaciones CRTM: ponte en contacto con nosotros a través del formulario de incidencias o acude a una Oficina de Gestión del CRTM (a excepción de EMT). Para esta gestión no es necesario cita previa.

Se te puede compensar. A continuación, te decimos cómo y en qué condiciones:

• Acude a una oficina de gestión del CRTM (a excepción de EMT, Valdemoro y Parla) con tu Tarjeta de Transporte Público y el billete sencillo adquirido.

• • Si tienes cargado un título no personal (10 viajes): te compensamos con 3 viajes.
  • Si tienes cargado un abono 30 días: te compensamos con 3 viajes o 1 día adicional, a tu elección.
  • Si tienes cargado un abono anual, turístico, o cualquier título gratuito: te devolvemos el importe del billete sencillo, mediante un procedimiento de pago diferido que se realizará por transferencia bancaria.

Tienes un plazo de 15 días naturales para notificar la incidencia. Para esta gestión no es necesario cita previa.

Puedes consultar más información aquí: crtm.es/normativa

Se te puede compensar. A continuación, te decimos cómo y en qué condiciones:

• Si te descuentan más de un viaje al viajar en Metro (también en MLO): avisa en el momento a un agente de Metro, quien comprobará los viajes de tu tarjeta y te cargará los viajes descontados.
• Si te descuentan más de un viaje al viajar en autobús (EMT o interurbanos): avisa en el momento al conductor, quién deberá confirmar que la incidencia se ha producido realmente y te entregará un justificante. Con el justificante, acude a una Oficina de Gestión del CRTM (a excepción de EMT, Valdemoro y Parla), donde te cargarán los viajes descontados. Sin el justificante, no podrás ser compensado.

Tienes un plazo de 15 días naturales para notificar la incidencia. Para esta gestión no es necesario cita previa. Puedes consultar más información aquí: crtm.es/normativa

No se efectuará reembolso ni reedición en los casos de pérdida o sustracción de las tarjetas, así que deberás comprar una nueva en las máquinas automáticas de Metro y Metro Ligero, o en la red de estancos y otros establecimientos comerciales autorizados al precio de 2,50€.

Puedes consultar tus dudas sobre la app Mi Tarjeta Transporte en sus distintas secciones:

• Preguntas Frecuentes: funcionalidades de la Tarjeta Física
• Preguntas Frecuentes: funcionalidades de la Tarjeta Virtual.

📝 Si has tenido alguna incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario.

Puedes consultar tus dudas sobre la app Tarjeta Transporte en su sección de Preguntas Frecuentes para iOS o en Preguntas Frecuentes para otros sistemas operativos.

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La aplicación Tarjeta Transporte Virtual ha dejado de estar disponible. Sus funcionalidades están operativas en la aplicación Mi Tarjeta Transporte.

• Metro: en todas sus líneas
• Bus EMT urbano de Madrid ciudad: en todas sus líneas
• Bus urbano e interurbano de los municipios de la Comunidad de Madrid
• Cercanías-Renfe: entre las estaciones de Cercanías dentro de la Comunidad de Madrid
• Metro Ligero en todas sus líneas: ML1, ML2, ML3 y ML4

Tendrán derecho a beneficiarse de esta medida las personas desplazadas con origen en Ucrania que gocen del estatuto de protección temporal, al amparo de la Directiva 2001/055, del Consejo, de 20 de julio, y del acuerdo del Consejo de Ministros del 8 de marzo de 2022, por el que se amplía la protección temporal acordada en virtud de la Decisión de Ejecución (UE) 2022/382 del Consejo de 4 de marzo de 2022 a las personas afectadas por el conflicto de Ucrania que puedan encontrar refugio en España.

Podrás acreditar dicha condición a través de la correspondiente resolución de desplazado con protección temporal expedida por el Ministerio del Interior.

No. Tampoco el NIE es suficiente. Necesitas resolución de desplazado con protección temporal expedida por el Ministerio del Interior. Con esta resolución obtendrás también el NIE si no dispones de él.

Para obtener la Tarjeta que te permitirá viajar durante 15 días debes acudir a uno de estos puntos con tu resolución de Protección Temporal.

• Oficina de Atención al Ciudadano de Carrera de San Jerónimo 13, en Madrid. Para ser atendidos tienen que solicitar cita previa en el teléfono gratuito 900 822 833 que les seguirá atendiendo en ucraniano. Toda la información sigue disponible en la página comunidad.madrid/servicios/ucrania
• Oficina de Gestión del CRTM en Ríos Rosas. Dirección: Plaza del Descubridor Diego de Ordás, nº 3, planta baja. 28003 Madrid. Horario: de lunes a viernes de 08:00 a 20:00

Si cumples las condiciones te incluyen en el registro de recepción y te la dan en el momento.

Inicialmente 15 días naturales consecutivos, pero la puedes recargar por otros 15 acudiendo a una oficina de gestión del CRTM (a excepción de EMT y Parla) unos días antes de que finalice tu carga.

Puedes acudir a una oficina de gestión del CRTM (a excepción de EMT y Parla) unos días antes de que finalice tu carga para poder viajar durante 15 días adicionales (30 en total).

Si finalizan los 15 primeros días y quieres realizar la recarga de 15 días adicionales, no debes utilizar la tarjeta ni cargar ningún otro título en la misma. Si realizas alguna otra carga en la Tarjeta, ya no será posible obtener la recarga gratuita.

En caso de pérdida o sustracción de la tarjeta no será posible la reposición de la misma ni de su contenido.

Las incidencias de estas TTP Multi cargadas gratuitamente, serán atendidas, para su diagnóstico, en cualquiera de las oficinas de gestión del CRTM (a excepción de EMT y Parla).

Si la tarjeta no funciona porque no se ha conservado adecuadamente, no será posible la reposición de la misma ni de su contenido.

Una vez hayas consumido las dos cargas gratuitas de la TTP Multi, podrás cargar billetes sencillos y de diez viajes.

Recuerda que, si acudes a una Oficina de Gestión antes de finalizar los 15 primeros días, obtendrás una carga adicional de otros 15 días.

Si finalizan los 15 primeros días y realizas alguna otra carga en la Tarjeta, ya no será posible obtener la recarga gratuita.

Una vez consumidas las cargas gratuitas, la Tarjeta Transporte Público Multi en la que se alberga puede utilizarse para cargar billetes sencillos y de diez viajes.

Si necesitas un Abono 30 días o Abono Anual, puedes obtener una Tarjeta Transporte Público Personal.

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