El CRTM tiene entre sus principales objetivos potenciar el uso del transporte público, la comunicación coordinada a nivel de sistema de transportes y la atención al usuario. Para lo cual, le corresponden a este Organismo:

• La comercialización de títulos de transporte, que incluyen la gestión de acuerdos, la política comercial de los títulos y el control y seguimiento de las ventas.

• La tramitación y contestación de las quejas y sugerencias de los usuarios del transporte público.

• La información sobre el transporte público (información, expedición de títulos, sanciones, etc.) a través de los diversos canales de atención al cliente.