Instrucciones de uso de la app tarjeta transporte

Denominación	Origen	Duración	Finalidad
UMB_UCONTEXT	Umbraco	Persistente, finaliza al terminar la sesión.	Esta es una cookie específica de Umbraco. Almacena una referencia de Guid al usuario backend registrado actualmente. Generado al azar al iniciar sesión y almacenado en la base de datos, le permite acceder al usuario actual, sin tener que almacenar ningún dato específico del usuario en la cookie.
UMB_UPDCHK	Umbraco	Persistente, finaliza al terminar la sesión.	Esta es una cookie específica de Umbraco. Almacena un flag para indicar que se ha realizado una comprobación de actualización. Cuando una cookie caduca o no se encuentra una cookie, se realiza otra comprobación de actualización (configurando la cookie nuevamente). Las comprobaciones solo se realizan si el usuario actual es un administrador de fondo.
Crtmwidgetcookies	CRTM	Persistente	Identifica si se ha realizado la aceptación de las cookies en el widget.
crtmwidgetProtDatos	CRTM	Persistente	Identifica si se ha realizado la aceptación de la protección de datos en el widget.
crtmcookiesSVProtDatos	CRTM	Persistente	Identifica si se ha realizado la lectura y aceptación de la política de protección de datos de solicitud de visita en el Portal Web.
crtmcookiesProtDatos	CRTM	Persistente	Identifica si se ha realizado la aceptación de las cookies y la política de protección de datos en el Portal Web.
crtmcookiesCAnaliticas	CRTM	Persistente	Indica si se han aceptado las cookies de tipo Analítico.
crtmcookiesCPublicitarias	CRTM	Persistente	Indica si se han aceptado las cookies de tipo Publicitario.
crtmcookiesCPersonalizacion	CRTM	Persistente	Indica si se han aceptado las cookies de tipo Personalización.

Denominación	Origen	Duración	Finalidad
__utma	Google	Persistente, dos años a partir de la configuración o actualización.	Se usa para distinguir usuarios y sesiones. La cookie se crea cuando se ejecuta la biblioteca JavaScript y no hay ninguna cookie __utma. La cookie se actualiza cada vez que se envían datos a Google.
__utmb	Google	Persistente, 30 minutos a partir de la configuración o actualización.	Se usa para determinar nuevas sesiones o visitas. La cookie se crea cuando se ejecuta la biblioteca JavaScript y no hay ninguna cookie __utmb. La cookie se actualiza cada vez que se envían datos a Google.
__utmc	Google	Hasta fin de la sesión del navegador.	Se configura para interactuar con urchin.js. Anteriormente, esta cookie actuaba junto con la cookie __utmb para determinar si el usuario estaba en una nueva sesión o visita.
__utmt	Google	Persistente, diez minutos a partir de la configuración o actualización.	Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes.
__utmv	Google	Persistente, dos años a partir de la configuración o actualización.	Se usa para almacenar datos de variables personalizadas de visitante. Esta cookie se crea cuando un programador usa el método _setCustomVar con una variable personalizada de visitante. También se usaba para el método _setVar retirado. La cookie se actualiza cada vez que se envían datos a Google.
__utmz	Google	Persistente, seis meses a partir de la configuración o actualización	Almacena la fuente de tráfico o la campaña que explica cómo ha llegado el usuario al sitio. La cookie se crea cuando se ejecuta la biblioteca JavaScript y se actualiza cada vez que se envían datos a Google.
_ga	Google	Persistente, dos años a partir de la configuración o actualización.	Se usa para distinguir a los usuarios.
_gat_gtag_[UID]	Google	Persistente, finaliza al terminar la sesión.	Incluye información de la campaña relativa al usuario. Si has vinculado tus cuentas de Google Analytics y AdWords, las etiquetas de conversión de sitios web leerán esta cookie, a menos que la inhabilites.
_gid	Google	Persistente, diez minutos a partir de la configuración o actualización.	Se usa para distinguir a los usuarios.
INCLUSSID	Google	Sesión	Cookie de sesión de Inclusite, herramienta de apoyo en navegación web para personas con discapacidad. Caduca al finalizar la navegación iniciada por el usuario para facilitar la comunicación usuario/servidor.

Denominación	Origen	Duración	Finalidad
__Inclusite_Accesibility__	Inclusite	Sesión	Almacena la configuración seleccionada en Inclusite.
googtrans	Google Translator	Sesión	Almacena el idioma de destino que se está empleado si se traduce la página con Google Translate.

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Instrucciones de uso de la app tarjeta transporte

Instrucciones de uso de la app tarjeta transporte

Comprueba que tienes conexión de datos y activa la conexión NFC en tu móvil

Tu móvil tiene que tener acceso a internet. También debe estar activada la conexión NFC, que es la tecnología que permite la transmisión de datos (en este caso los billetes de transporte que compres y cargues en la tarjeta) a muy corta distancia. Puedes comprobarlo en el apartado de "Ajustes" de tu móvil.

Accede a la App Tarjeta Transporte

Pulsa el icono de la App en tu móvil. Si todavía no te la has descargado, puedes hacerlo desde aquí: app-tarjeta-transporte

Registro de la tarjeta bancaria

Para efectuar una carga, antes tienes que registrar tu tarjeta bancaria. Cuando termines la carga, puedes eliminar la tarjeta bancaria de la aplicación.

Paso 1.
Pulsa la opción “Tarjeta bancaria” en el menú de la parte superior izquierda de la pantalla para registrar una tarjeta Visa o Mastercard.
Paso 2.
Rellena los datos de la tarjeta y haz click en “Pagar” (para verificar la tarjeta se realizará un cargo sin coste, 0,00 €).
Paso 3.
Sigue los pasos que indica tu banco para completar la operación.
Paso 4.
El proceso ha finalizado.

Lectura de saldo y Carga de billetes de transporte

Efectúa la consulta de saldo y/o la carga de tu billete de transporte.

Paso 5.
Selecciona "Lectura de tarjeta" pulsando en el menú de la parte superior izquierda de la pantalla.
Paso 6.
Acerca la tarjeta de transporte a la parte trasera del móvil.
Paso 7.
Aparecerán los billetes que tengas cargados. Separa la tarjeta de transporte de la parte trasera del móvil.
Paso 8.
Selecciona el billete que quieres cargar. Puede ser un billete que ya tengas cargado o bien selecciona uno pinchando “Mostrar billetes para recargar”.
Paso 9.
Pulsa "Seleccione para pagar". Confirma que el billete que has seleccionado es el que quieres comprar. Pulsa "Confirmar y recargar".
Paso 10.
Tras realizar el pago, acerca la tarjeta de transporte a la parte trasera del móvil para cargarla.
Paso 11.
Cuando aparezca “Recarga finalizada con éxito”, pulsa "Aceptar" y separa la tarjeta de transporte del móvil.
Paso 12. Para verificar que la carga se ha efectuado correctamente, puedes consultar el saldo.

Preguntas frecuentes

No puedo leer el saldo de mi tarjeta de transporte

Asegúrate de que estás conectado a internet y tienes el NFC activo. Revisa el apartado de 'Ajustes' en tu móvil.

Siempre que la app te solicite aproximar la tarjeta de transporte, debes hacerlo por la parte trasera del móvil. Si no logras la lectura, desplaza la tarjeta a lo largo de la superficie trasera del móvil, separando ligeramente la tarjeta cada vez que la desplaces.

Recuerda que debes separar la tarjeta de transporte una vez se efectúe la lectura.

¿Cómo se carga el billete en la tarjeta de transporte?

La tarjeta de transporte solo debe acercarse dos veces a la parte trasera del móvil. Una para leer el saldo y otra para cargar el billete que adquieras.

Para poder cargar la tarjeta, debes retirarla después de leer el saldo, y acercarla, de nuevo, después de pagar (la app te avisa). De esta forma, la app detecta la tarjeta de transporte y carga el billete que acabas de comprar.

¿Cómo saber si la carga tuvo éxito?

Para saber si la carga tuvo éxito, verifícalo consultando el saldo de la tarjeta de transporte. También puedes acceder al apartado 'Últimas facturas' del menú principal, donde aparecerá la factura correspondiente a la compra realizada. Puedes descargarla en tu móvil.

En caso de no tener el bilelte cargado, significa que se produjo un fallo y se te devolverá el importe pagado.

Me han cobrado el billete y no se ha cargado en la tarjeta de transporte

El sistema te devuelve automáticamente el dinero cuando la carga no tuvo éxito.

Si en 72 horas no está devuelto en tu cuenta bancaria, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de incidencias, indicando lo siguiente:

Los 3 primeros dígitos y los 4 últimos de la tarjeta bancaria
El número de serie de la tarjeta de transporte
Día y hora de la operación
Billete adquirido
Importe

Recuerda:

No logro dar de alta la tarjeta bancaria en la app de carga

Primero, comprueba que estás conectado a internet y tienes el NFC activo. Revisa el apartado de 'Ajustes' en tu móvil.

Para poder finalizar el proceso de alta, debes recibir un SMS con un código.

Si después de haber seguido todos los pasos correctamente, tu tarjeta bancaria no es adimtida, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de incidencias, indicando la siguiente información:

· Los 6 primeros dígitos de la tarjeta bancaria

· Día y hora de la operación

¿Qué hago si me equivoco de billete al cargar?

Si te equivocas al cargar un billete, acude a cualquier oficina de gestión del CRTM (excepto EMT, Valdemoro o Parla).

Las condiciones que se tienen que cumplir son:

Billetes 10 viajes: Debes resolverlo antes de 24 horas desde la carga y no haberlo utilizado.
Billetes 30 días y turísticos: Debes resolverlo antes de 24 horas desde la carga, puedes haberlo utilizado durante esas 24 horas, salvo el abono turístico de 1 día, que no puede haber sido utilizado.

Para esta gestión no es necesario cita previa.

Puedes consultar más información aquí: atencion-al-cliente/normativa

¿Es necesario mantener la tarjeta bancaria registrada?

Puedes dar de alta y eliminar la tarjeta bancaria cada vez que compres.

No olvides que para efectuar una carga antes tienes que registrar tu tarjeta y que no es imprescindible que la dejes registrada una vez efectuada esta.