Instrucciones de utilización de la app Tarjeta Transporte (iOS)

Denominación	Origen	Duración	Finalidad
UMB_UCONTEXT	Umbraco	Persistente, finaliza al terminar la sesión.	Esta es una cookie específica de Umbraco. Almacena una referencia de Guid al usuario backend registrado actualmente. Generado al azar al iniciar sesión y almacenado en la base de datos, le permite acceder al usuario actual, sin tener que almacenar ningún dato específico del usuario en la cookie.
UMB_UPDCHK	Umbraco	Persistente, finaliza al terminar la sesión.	Esta es una cookie específica de Umbraco. Almacena un flag para indicar que se ha realizado una comprobación de actualización. Cuando una cookie caduca o no se encuentra una cookie, se realiza otra comprobación de actualización (configurando la cookie nuevamente). Las comprobaciones solo se realizan si el usuario actual es un administrador de fondo.
Crtmwidgetcookies	CRTM	Persistente	Identifica si se ha realizado la aceptación de las cookies en el widget.
crtmwidgetProtDatos	CRTM	Persistente	Identifica si se ha realizado la aceptación de la protección de datos en el widget.
crtmcookiesSVProtDatos	CRTM	Persistente	Identifica si se ha realizado la lectura y aceptación de la política de protección de datos de solicitud de visita en el Portal Web.
crtmcookiesProtDatos	CRTM	Persistente	Identifica si se ha realizado la aceptación de las cookies y la política de protección de datos en el Portal Web.
crtmcookiesCAnaliticas	CRTM	Persistente	Indica si se han aceptado las cookies de tipo Analítico.
crtmcookiesCPublicitarias	CRTM	Persistente	Indica si se han aceptado las cookies de tipo Publicitario.
crtmcookiesCPersonalizacion	CRTM	Persistente	Indica si se han aceptado las cookies de tipo Personalización.

Denominación	Origen	Duración	Finalidad
__utma	Google	Persistente, dos años a partir de la configuración o actualización.	Se usa para distinguir usuarios y sesiones. La cookie se crea cuando se ejecuta la biblioteca JavaScript y no hay ninguna cookie __utma. La cookie se actualiza cada vez que se envían datos a Google.
__utmb	Google	Persistente, 30 minutos a partir de la configuración o actualización.	Se usa para determinar nuevas sesiones o visitas. La cookie se crea cuando se ejecuta la biblioteca JavaScript y no hay ninguna cookie __utmb. La cookie se actualiza cada vez que se envían datos a Google.
__utmc	Google	Hasta fin de la sesión del navegador.	Se configura para interactuar con urchin.js. Anteriormente, esta cookie actuaba junto con la cookie __utmb para determinar si el usuario estaba en una nueva sesión o visita.
__utmt	Google	Persistente, diez minutos a partir de la configuración o actualización.	Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes.
__utmv	Google	Persistente, dos años a partir de la configuración o actualización.	Se usa para almacenar datos de variables personalizadas de visitante. Esta cookie se crea cuando un programador usa el método _setCustomVar con una variable personalizada de visitante. También se usaba para el método _setVar retirado. La cookie se actualiza cada vez que se envían datos a Google.
__utmz	Google	Persistente, seis meses a partir de la configuración o actualización	Almacena la fuente de tráfico o la campaña que explica cómo ha llegado el usuario al sitio. La cookie se crea cuando se ejecuta la biblioteca JavaScript y se actualiza cada vez que se envían datos a Google.
_ga	Google	Persistente, dos años a partir de la configuración o actualización.	Se usa para distinguir a los usuarios.
_gat_gtag_[UID]	Google	Persistente, finaliza al terminar la sesión.	Incluye información de la campaña relativa al usuario. Si has vinculado tus cuentas de Google Analytics y AdWords, las etiquetas de conversión de sitios web leerán esta cookie, a menos que la inhabilites.
_gid	Google	Persistente, diez minutos a partir de la configuración o actualización.	Se usa para distinguir a los usuarios.
INCLUSSID	Google	Sesión	Cookie de sesión de Inclusite, herramienta de apoyo en navegación web para personas con discapacidad. Caduca al finalizar la navegación iniciada por el usuario para facilitar la comunicación usuario/servidor.

Denominación	Origen	Duración	Finalidad
__Inclusite_Accesibility__	Inclusite	Sesión	Almacena la configuración seleccionada en Inclusite.
googtrans	Google Translator	Sesión	Almacena el idioma de destino que se está empleado si se traduce la página con Google Translate.

Estás en:

Inicio
Atención al cliente
Área de descargas
Apps
App Tarjeta Transporte
Instrucciones de utilización de la app Tarjeta Transporte (iOS)

Instrucciones de utilización de la app Tarjeta Transporte (iOS)

Comprueba que tienes conexión de datos en tu móvil

Tu móvil tiene que tener acceso a internet. La App Tarjeta Transporte es compatible con los iPhone modelo 7 y versión iOS 13 y posterior.

Accede a la App Tarjeta Transporte

Pulsa el icono de la App en tu móvil. Si todavía no te la has descargado, puedes hacerlo desde aquí: app-tarjeta-transporte

Registro de la tarjeta bancaria

Para efectuar una carga, antes tienes que registrar tu tarjeta bancaria. Cuando termines la carga, puedes eliminar la tarjeta bancaria de la aplicación. También puedes tener más de una tarjeta registrada.

Paso 1.
Pulsa "Cancelar". En el menú de la parte superior izquierda de la pantalla, pulsa la opción “Tarjeta bancaria” para registrar una tarjeta Visa o Mastercard.
Paso 2.
Rellena los datos de la tarjeta y haz click en “Pagar” (para verificar la tarjeta se realizará un cargo sin coste, 0,00 €).
Paso 3.
Sigue los pasos que indica tu banco para completar la operación. Ten en cuenta que cada banco tiene sus protocolos de pago.
Paso 4.
El proceso ha finalizado. Recuerda que puedes eliminar la tarjeta deslizando hacia la izquierda pero, por tu comodidad, te recomendamos que mantengas su registro.

Lectura de saldo y Carga de tarjeta

Efectúa la consulta de saldo y/o la carga de tu billete de transporte.

Paso 5.
Selecciona "Saldo/Carga" pulsando en el menú de la parte superior izquierda de la pantalla. Activa el NFC como se indica.
Paso 6.
Acerca la tarjeta de transporte a la parte trasera superior del móvil.
Paso 7.
Aparecerán los billetes que tengas cargados.
Paso 8.
Selecciona el billete que quieres cargar. Puede ser un billete que ya tengas cargado o bien selecciona uno pinchando “Listado de títulos para recarga”.
Paso 9.
Pulsa "Seleccione tarjeta bancaria para pagar". Confirma que el billete que has seleccionado es el que quieres comprar. Pulsa "Confirmar y pagar". Ten en cuenta que cada banco tiene sus protocolos/procesos de pago.
Paso 10.
Tras realizar el pago, acerca la tarjeta de transporte a la parte trasera superior del móvil para cargarla.
Paso 11.
Cuando aparezca “Tarjeta cargada con éxito”, pulsa "Finalizar" y separa la tarjeta de transporte del móvil.
Paso 12. Para verificar que la carga se ha efectuado correctamente, puedes consultar el saldo.

Información

En esta opción tienes las instrucciones de uso de esta app y la posibilidad de comunicar incidencias.

Pantalla de la opción 'Información'

Preguntas frecuentes

No puedo leer el saldo de mi tarjeta de transporte

Asegúrate de que estás conectado a internet.

Siempre que la app te solicite aproximar la tarjeta de transporte, debes hacerlo por la parte trasera superior del móvil.

¿Cómo se carga el billete en la tarjeta de transporte?

Una vez seleccionado el billete y realizado el pago, la app detecta la tarjeta de transporte y carga el billete que acabas de comprar.

¿Cómo saber si la carga tuvo éxito?

Para saber si la carga tuvo éxito, verifícalo consultando el saldo de la tarjeta de transporte. También puedes acceder al apartado 'Facturas' del menú principal, donde aparecerá la factura correspondiente a la compra realizada. Puedes descargarla en tu móvil.

En caso de no tener el billete cargado, significa que se produjo un fallo y se te devolverá el importe pagado.

Me han cobrado el billete y no se ha cargado en la tarjeta de transporte

El sistema te devuelve automáticamente el dinero cuando la carga no tuvo éxito.

Si en 72 horas no está devuelto en tu cuenta bancaria, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de incidencias, indicando lo siguiente:

Los 3 primeros dígitos y los 4 últimos de la tarjeta bancaria
El número de serie de la tarjeta de transporte
Día y hora de la operación
Billete adquirido
Importe

Recuerda:

Para poder cargar la tarjeta, debes retirarla después de leer el saldo, y acercarla, de nuevo, después de pagar (la app te avisa). De esta forma, la app detecta la tarjeta de transporte y carga el billete que acabas de comprar.

No logro dar de alta la tarjeta bancaria en la app de carga

Primero, comprueba que estás conectado a internet.

El proceso de alta está condicionado por el procedimiento de pago que tenga tu banco.

Si después de haber seguido todos los pasos correctamente, tu tarjeta bancaria no es admitida, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de incidencias, indicando la siguiente información:

· Los 6 primeros dígitos de la tarjeta bancaria

· Día y hora de la operación

¿Qué hago si me equivoco de billete al cargar?

Si te equivocas al cargar un billete, acude a cualquier oficina de gestión del CRTM (excepto EMT o Parla).

Las condiciones que se tienen que cumplir son:

Bileltes 10 viajes: Debes resolverlo antes de 24 horas desde la carga y no haberlo utilizado.
Billetes 30 días y turísticos: Debes resolverlo antes de 24 horas desde la carga, puedes haberlo utilizado durante esas 24 horas, salvo el abono turístico de 1 día, que no puede haber sido utilizado.

Para esta gestión no es necesario cita previa.

Puedes consultar más información aquí: atencion-al-cliente/normativa

¿Es necesario mantener la tarjeta bancaria registrada?

Puedes dar de alta y eliminar la tarjeta bancaria cada vez que compres.

No olvides que para efectuar una carga antes tienes que registrar tu tarjeta y que no es imprescindible que la dejes registrada una vez efectuada esta, pero conviene tenerla registrada por comodidad. Puedes tener más de una tarjeta bancaria registrada.